Objetivos: Comprender la importancia de incorporar al comportamiento laboral cotidiano el concepto de Calidad, como elemento diferenciador para la Organización. Identificar, satisfacer y superar las necesidades y expectativas de los Clientes con una estrategia de Servicio. Incorporar y utilizar las herramientas aprendidas logrando la excelencia en cada una de sus interacciones con Clientes.

Contenidos: 1. Nociones prácticas fundamentales. 2. Necesidades de los clientes y habilidades para satisfacerlas. 3. Los problemas en el servicio al cliente. 4. Calidad en la atención telefónica. 5. Evaluar la satisfacción del cliente. 

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Duración: 1 mes 

Modalidad: online


Objetivos: Permitir a los participantes obtener profundos conocimientos en cuanto a los diferentes tipos de clientes con los que en la gestión puede tener contacto. Proporcionar conocimientos sobre las características de cada Cliente, sus objeciones clásicas y las maneras y técnicas particulares con las que las mismas han de ser rebatidas de modo profesional y propiciando la relación.

Contenidos: 1. Gestión de Clientes. Conceptos. 2. Tipos de Clientes. 3. Autoconocimiento. 4. Comportamientos de Interacción Dinámica. 5. Estrategias y herramientas de gestión. 

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Duración: 1 mes 

Modalidad: online


Objetivos: Hoy en día ya no es suficiente poner a disposición del mercado productos o servicios que satisfagan sus necesidades. Deben conseguir también que el público pueda percibir las bondades de lo que se les está ofreciendo, diferenciándose de los competidores y creando una relación de empatía con los clientes. Y en este contexto es fundamental para emprendedores, empresarios y directivos comprender y manejar los conceptos y técnicas relacionados con la Identidad e Imagen Corporativa.

Contenidos: 1. La importancia de la comunicación en la entidad. 2. La imagen Corporativa. 3. La gestión de la comunicación. 4. Pautas de Comunicación Corporativa. 5. Creación de un mapa de públicos. 6. Creación del plan de comunicación. 7. Las relaciones públicas 

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Duración: 1 mes 

Modalidad: online


Objetivos: Articular definiciones y conceptos primordiales en el desarrollo de un programa de fulfillment. Que la persona se apropie e incorpore los procesos de desarrollo de acciones de fulfillment. Comprender que el fulfillment es clave en una estrategia de negocios. Que la persona pueda comprender la relación fulfillment. Otorgar herramientas que agreguen valor al trabajo profesional de la persona al momento de desarrollar y planificar un programa de referencia.

Contenidos: 1. El fulfillment como concepto de servicio. 2. La importancia del fulfillment dentro de la campaña de marketing. 3. Posicionamiento y fulfillment. 4. Planificación de campaña de fulfillment. 

Inicio: 8 de julio 

Disertante: 

Duración: 1 mes 

Modalidad: online


Objetivos: Brindar a los alumnos los conceptos claves de negocios y marketing para permitir desarrollar una estrategia de comercio electrónico correctamente orientada. Otorgar de modo particular y profundo los detalles de todo aquello relacionado a los negocios en internet. Fortalecer el conocimiento de las personalidades de los clientes, sus aplicaciones respecto a la comunicación y diferencias de internet frente a otros medios. Permitir el desarrollo de un eficiente plan de marketing.

Contenidos: 1. Generalidades del E- commerce. 2. Buscadores y su importancia en el E- commerce. 3. Diseño y construcción de una tienda virtual. 4. Medición de resultados del E- commerce. 5. Medios de comunicación. Características y ventajas. 6. Impacto de la personalidad de sus clientes y propia en E- commerce. 7. Plan de marketing. Entender el negocio. Aplicaciones E- commerce. 8. Aspectos legales e institucionales. 

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Duración: 1 mes 

Modalidad: online


Objetivos: En la actualidad, Internet es una de las herramientas más utilizadas por las empresas para vincularse con sus distintos públicos. Es por ello que la publicidad on-line ha ganado espacio tan velozmente por sobre acciones más tradicionales, que está comprobado que no dan los mismos resultados. Destinado a todo aquel que desee incorporar conocimientos teórico-práticos en una diversidad de actividades y temáticas enmarcadas bajo el paragüas de “Marketing Online”.

Contenidos: 1. Marketing Digital. 2. Aspectos fundamentales para el Plan de Marketing Online. 3. Social Media. 4. Tendencias del Marketing Online. 5. Community Management: ¿Quién es el Community Manager? Pasos para desarrollar un plan estratégico en Social Media. Crear y gestionar páginas. Cómo generar contenidos de valor. Moviendo los contenidos en la web social. Reputación Online y Redes Sociales. Análisis y Monitoreo de las Redes Sociales.

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Duración: 1 mes

Modalidad: online