Objetivos: Comprender la importancia de incorporar al comportamiento laboral cotidiano el concepto de Calidad, como elemento diferenciador para la Organización. Identificar, satisfacer y superar las necesidades y expectativas de los Clientes con una estrategia de Servicio. Incorporar y utilizar las herramientas aprendidas logrando la excelencia en cada una de sus interacciones con Clientes.

Contenidos: 1. Nociones prácticas fundamentales. 2. Necesidades de los clientes y habilidades para satisfacerlas. 3. Los problemas en el servicio al cliente. 4. Calidad en la atención telefónica. 5. Evaluar la satisfacción del cliente. 

Inicio: a confirmar 

Disertante: a confirmar

Duración: 1 mes 

Modalidad: online